Politica de Retur

🔁 POLITICA DE RETUR – MEDISINO.RO

Ultima actualizare: 14.11.2025

Această politică descrie drepturile și condițiile de returnare a produselor achiziționate de pe www.medisino.ro, operat de:

AXR STORE NET SRL
CUI: 52424548
J20/2506/5964003
Adresa: Cugir, Jud. Alba, Strada Lalelelor Nr.1, Sc. B, Ap. 6
Email: contact@medisino.ro
Telefon: 0754632262

1. Dreptul de retur – 14 zile

Conform legislației române (OUG 34/2014), clientul are dreptul să returneze produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a invoca un motiv.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✔ să fie în stare bună, fără deteriorări
✔ să nu prezinte urme excesive de utilizare
✔ să fie trimis în ambalajul original, dacă este posibil
✔ să fie returnat împreună cu toate accesoriile primite

Produsele care prezintă urme vizibile de uzură, rupere, murdărire excesivă sau modificări neautorizate nu pot fi acceptate la retur.

3. Costurile de transport pentru retur

Conform alegerii tale →
📦 Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Medisino nu oferă transport gratuit la retur, decât în cazurile în care produsul este defect la primire.

4. Returnarea banilor

După recepționarea produsului în depozitul nostru și verificarea stării lui, vom efectua rambursarea sumei achitate.

⏳ Termen rambursare: maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului.

Metoda de rambursare:

  • plata cu card → banii se returnează în același cont

  • plata ramburs → se returnează prin transfer bancar în contul indicat de client

Nu se rambursează:

  • costurile de transport inițial (dacă au existat)

  • taxe suplimentare percepute de curier

5. Produse cu defect la livrare

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau incomplet, clientul trebuie să ne contacteze în 48 de ore de la primire:

📧 contact@medisino.ro
📞 0754632262

Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau vom rambursa integral suma.

6. Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă

Pentru anumite categorii de produse purtabile (ex.: corectoare de postură, dispozitive ce intră în contact direct cu pielea), returul este acceptat doar dacă produsul nu prezintă semne evidente de purtare.

Nu putem accepta returul dacă produsul:

  • prezintă mirosuri, pete, urme de transpirație

  • a fost folosit în mod vizibil

  • are componente deteriorate

7. Procedura de retur

Pentru a iniția returul:

1. Trimite o solicitare la:

📧 contact@medisino.ro
sau telefonic la: 0754632262

Include:

  • numele complet

  • numărul comenzii

  • motivul returului (opțional)

  • o fotografie a produsului (dacă există suspiciune de defect)

2. Vei primi de la noi adresa de retur și instrucțiunile.

3. Trimite coletul prin orice firmă de curierat, cu plata transportului la client.

Nu acceptăm colete trimise:

  • cu ramburs (contravaloare la livrare)

  • prin Poșta Română

8. Deteriorarea produsului în timpul transportului de retur

Clientul este responsabil pentru împachetarea corespunzătoare a produsului.
Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, returul poate fi refuzat.

9. Garanția produselor (12 luni)

Toate produsele beneficiază de garanție comercială de 12 luni pentru defecte de fabricație.

Garanția nu acoperă:

  • uzură normală

  • ruperea materialelor

  • deteriorări cauzate de folosire necorespunzătoare

  • modificări sau intervenții asupra produsului

Pentru garanție:
📧 contact@medisino.ro

10. Modificări ale politicii de retur

Medisino își rezervă dreptul de a actualiza periodic politica de retur.
Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna afișată pe această pagină.

11. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur:

AXR STORE NET SRL
Email: contact@medisino.ro
Telefon: 0754632262
Adresă: Cugir, Jud. Alba, Str. Lalelelor Nr.1, Sc. B, Ap. 6